OPĆI UVJETI POSLOVANJA WEB TRGOVINE SILVERSTORE

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača (ZVPot), preporukama Gospodarske komore Slovenije te međunarodnim kodeksima za e-poslovanje.

1. Opće informacije o trgovcu

Internet trgovinom SilverStore upravlja pružatelj usluga: Luxus plus d.o.o., Krekova ulica 9, 2310 Slovenska Bistrica, Slovenija. E-mail: info@silverstore.hr Telefon: +386 40 363 039

2. Registracija i korisnički podaci

Registracijom posjetitelj postaje korisnik i dobiva pravo na kupnju. Korisnik jamči da je punoljetna osoba i da ima potpunu poslovnu sposobnost. Podaci prikupljeni prilikom registracije zaštićeni su u skladu s uredbom o zaštiti osobnih podataka (GDPR/ZZOP).

3. Cijene i načini plaćanja

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i sadrže PDV. Cijene vrijede u trenutku narudžbe. Načini plaćanja:

• Plaćanje pouzećem: Naručena roba plaća se dostavljaču u gotovini ili karticom (ako dostavna služba to omogućuje) prilikom preuzimanja.

• Plaćanje po predračunu (Virman): Roba se šalje nakon vidljive uplate na račun trgovca.

• Plaćanje karticama: Putem sigurnog SSL sustava naplate.

4. Postupak kupnje i obrada narudžbe

Ažurirano pojašnjenje procesa: Kako bismo osigurali maksimalnu jasnoću, proces obrade narudžbe podijeljen je u tri faze:

• Narudžba primljena: Odmah nakon slanja narudžbe, kupac dobiva e-mail s potvrdom primitka.

• Obrada narudžbe: Svi artikli na web shopu imaju naveden okvirni rok dobave. U iznimnim slučajevima, ukoliko bi za određeni artikl bilo potrebno duže čekanje od navedenog, kupac će o tome biti pravovremeno obaviješten.

• Roba otpremljena: Kupac dobiva obavijest da je narudžba uspješno obrađena i poslana. Nakon toga, dostavna služba kontaktira kupca putem SMS-a ili poziva u vezi točnog termina dostave.

5. Dostava i preuzimanje pošiljke (Važna pravila)

Dostavu vrše partnerske službe (GLS, DPD, Pošta).

• Provjera ambalaže: Kupac je dužan prilikom preuzimanja provjeriti vanjsko stanje paketa. U slučaju vidljivih oštećenja (rupe, nagnječenja, tragovi otvaranja), kupac treba odmah sastaviti zapisnik s dostavljačem ili odbiti pošiljku. Potpisom bez napomene smatra se da je paket primljen u ispravnom stanju.

• Skrivena oštećenja: Ako je ambalaža bila čitava, ali je proizvod unutra oštećen, kupac je dužan štetu prijaviti pismeno na info@silverstore.hr ili povratni odgovor gdje je Kupac dobio obavijest o obrađenoj narudžbi uz fotografije proizvoda i ambalaže u roku od 24 sata od primitka.

• Napomena: Reklamacije na fizička oštećenja prijavljene izvan roka od 24 sata nećemo biti u mogućnosti uvažiti jer ih dostavne službe odbacuju.

6. Pravo na odustajanje od kupnje (Povrat u roku 14 dana)

Potrošač ima pravo obavijestiti tvrtku u roku od 14 dana od primitka robe da odustaje od ugovora bez navođenja razloga.

• Povrat robe: Kupac mora vratiti robu u roku od 14 dana od poslane obavijesti o odustajanju. Troškove povrata snosi kupac.

• Stanje robe: Proizvodi moraju biti neoštećeni, u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini. Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe proizašlo iz neprimjerenog rukovanja.

• Povrat novca: Povrat sredstava vrši se u roku od 14 dana od primitka vraćene robe. Važno: Budući da povrate vršimo isključivo virmanskom uplatom, kupac je dužan dostaviti svoj IBAN i podatke o banci.

7. Jamstvo (Garancija) i Stvarni nedostaci

Proizvodi imaju jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili računu.

• Popravak: Ako kvar ne bude otklonjen u roku od 45 dana, proizvod se zamjenjuje novim ili se vraća novac.

• Stvarni nedostaci: Kupac mora obavijestiti trgovca o nedostatku u roku od dva mjeseca od otkrivanja kvara. Trgovac snosi troškove povrata u slučaju opravdane reklamacije zbog stvarnog nedostatka.

8. Zaštita osobnih podataka (GDPR)

Trgovac se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke u skladu sa ZZOP-om. Podaci se koriste isključivo za ispunjenje narudžbe i povremene marketinške obavijesti (ako je kupac dao privolu).

9. Pritužbe i sporovi

Trgovac se trudi sve sporove riješiti sporazumno. Ako to nije moguće, primjenjuju se zakonski propisi o nadležnosti suda. Kupac može koristiti EU platformu za ODR: [Link na ODR platformu].

Kupnjom u internet trgovini SilverStore, kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja te da ih u cijelosti prihvaća.

U Slovenskoj Bistrici, 2026. Marko Majal, direktor